剑网3指尖江湖新手七秀弟子怎么玩:業主因0.2元滯納金與物業爭執猝死,家屬索107萬,物業被判承擔20萬元

發表時間:2018-11-15 16:38

剑网3指尖江湖哪个门派好 www.dzirx.icu   拖欠一天水電費,被小區物業收了2毛錢滯納金。2 7歲的男子洪培霖不服,到塘廈蓮湖新村小區物業公司理論,雙方起爭執過程中,洪培霖突然倒地猝死。事后死者家屬起訴物業索賠107萬。日前市第三法院裁決稱,死者有心臟疾病猝死,物業承擔兩成賠償責任共計需賠償對方20萬元。目前該判決已生效。


死者是否被打雙方各執一詞

     今年7月2日傍晚,洪培霖獨自前往小區物業交水電費,因產生一天的滯納金2毛錢,洪與物業崔經理爭執,進而產生肢體沖突。死者家屬稱,“洪培霖是被崔經理毆打倒地,我們趕到時他已經昏倒在地,小便失禁,臉色開始發黑。叫物業派車送醫院,崔經理非要等120救護車前來,錯過了最佳搶救時間才死亡的?!奔沂羝鶿叱?,崔經理在履行職務過程中,采取謾罵、不冷靜手段毆打受害人,他本人及所屬物業公司都要承擔賠償責任。

  崔經理表示,事發時他直接叫洪培霖去找財務?!暗筆焙榍樾骷ざ?,走到管理處門口叫來兩個老鄉。他們進來后就打我,我們之間毆打起來。洪某在一旁因情緒激動,突然癱倒在地?!憊芾澩Τ撲且擦⒓床扇×舜朧┘本?,但并不能預知死者有心臟疾病猝死。崔經理個人及物業公司主張對死者死亡不承擔責任。


死者有冠心病受外界刺激猝死

  東莞市第三人民法院受理次此案后,從警方調取了材料(監控視頻)顯示:事發地空間狹窄,洪培霖站在管理處的一張茶幾旁邊,距離三人打斗現場約1.5米。三人打斗了一兩分鐘后,洪培霖突然昏迷倒地。死者尸檢報告稱,洪培霖患有嚴重冠心病,因外界刺激及情緒激動等誘發因素作用下,導致冠心病急性發作引起猝死。

  法官稱,導致洪死亡的直接原因是冠心病急性發作。死者及其家屬此前都不知道其患有冠心病,對死者身體狀況疏于檢查和照顧,應承擔事故主要責任。但物業崔經理在上班時間遇投訴,不能冷靜面對矛盾,與住戶激烈爭吵,進而引發肢體沖突。其處理方法欠妥,主觀上有過錯?!按蘧砦薹ㄔぶ榕嗔賾醒現毓諦牟?,沒有故意加害的行為,主觀過錯較輕,應承擔次要責任?!?/p>


裁定物業擔責兩成賠償20萬元

  法院介紹,根據《侵權責任法》規定,崔經理執行工作任務造成他人損害的,由用人單位承擔責任,因此死者家屬告崔經理個人的訴請沒得到法院支持。日前法院根據各項標準,判定物業公司承擔兩成賠償責任,賠償死者家屬20萬元。目前該判決已生效。

  法官稱,死者年僅27歲時離世,上有老下有小,可謂家里的頂梁柱。當時家屬自行計算賠償金150萬元,訴請物業承擔七成責任索賠107萬元?!胺ㄔ焊莘ǘū曜技撲?,死者死亡賠償金(當地上一年人均可支配收入20倍)60余萬元,加上老人小孩撫養費、喪葬費等共計不到100萬元。以此為準裁定物業公司承擔兩成共計20萬元?!?(案例來源: 2013年12月24日《南方都市報》



風險防控建議

  企業自成立之日起,所有的經營活動都離不開法律規范的調整,企業實施任何行為都直接或間接地與法律法規產生聯系。法律風險存在于企業生產經營的各個環節和各項業務活動之中,存在于企業從設立到終止的全過程。

  企業的許多重大損失源于簡單的低級失誤,如果能夠及早發現,完全可以用最簡單、最有效、最經濟的方法予以避免。

  防范風險發生、控制風險發生后的損害后果,應建立長效風險防控機制。

主要表現在:

1、提高公司所有服務人員的法律意識、風險(?;┮饈逗團卸狹?,對公共區域內哪些環境、條件會造成安全事故應當提前識別、排查。

2、增強服務人員的風險防控能力,規范各項管理流程、操作技術標準,將風險消除在潛伏期;

3、制定或建立配套的管理責任制度、監督制度、應急措施等,并予以嚴格落實和執行;

4、充分利用可利用資源轉移風險后果或損失。

具體到本案之中,風險防控應做到:

1、按照《侵權責任法》及相關法律法規,用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的,將由用人單位承擔侵權責任。

2、服務品質的管理很大程度上取決于我們對于員工的意識、態度與行為的管理。物業管理行業屬于服務行業,其產品就是服務。服務產品因其無形性、不可儲存性、差異性與產用同步性而在質量評價上完全不同于實體產品的質量評價,更多取決于顧客的感知,屬于主觀范疇。引發服務品質認定的爭執各有不同,但歸根結底卻與人及其感知相關。

3、要減少管理糾紛,提高服務品質,不僅要從意識上、制度上對員工進行教育和約束,更需要我們在實際工作中實現人性化的管理,包括正確應對投訴、疏導業主思想與行為以及關注員工的身心健康,疏導員工的思想與行為等。

具體到日常工作中,我們歸納為以下幾點:

1)培養員工的服務意識,做到社區的人性化管理。意識改變是行為改變的基礎,而意識的培養是一個持續而漸進的過程。我們需要在工作中持續而反復的教導和培養員工的服務意識,使其從根本上樹立尊重業主,設身處地地為業主、客戶著想的思想,努力提供方便,從而實現社區的人性化管理。

2)加強制度的管理與約束,端正員工態度與行為。行為的管理離不開制度的促進與約束。從制度上,我們一方面應從端正工作態度與行為入手,以積極的方式促進員工的行為改變;另一方面,應從員工如果故意或重大過失違反規章制度或勞動合同造成企業實際損失后需承擔的責任入手,約束其負面行為。

3)靈活服務、簡化流程,為業主提供方便。物業的服務方式和辦事流程通常給業主最直觀的感受。我們應為業主、客戶提供各種靈活的服務方式,盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便,以提升滿意度,降低管理糾紛。

4)暢通投訴渠道,對業主的投訴做到專業與正確的引導。在業主存在負面情緒時,積極與專業的引導至關重要。我們需要具備管理客戶關系、管理顧客感知因素的意識與能力的專業人員來處理業主的投訴。同時,當業主與某一具體的人員發生爭論時,第三人客觀、專業的處理更容易轉移業主對于矛盾的注意力,引導并化解業主的憤怒。

5)關注員工身心健康,做到公司的人性化管理。人的行為構成很復雜,但我們可以確定的是員工自身的身心健康也能影響其在工作中的態度和行為。無論是從客觀提高服務品質的角度還是主觀做到人性化管理的角度,公司管理者都應更關注員工的身心健康,營造良好的工作環境和氛圍。

4、無論從法律法規的規定、服務的要求還是人性的角度而言,對業主出現緊急狀態時,我們都有積極協助救助的義務。物業公司應制定緊急醫療救助的應急處理的程序,以備不時之需。